자주하시는 질문
Q
[포인트/이벤트/쿠폰] 뷰티포인트로 구매했는데, 반품하게 되면 환불은 어떻게 되나요?A
뷰티포인트로 구매하신 상품을 반품하게 되면 뷰티포인트로 환불됩니다. 단 ㈜아모레퍼시픽 뷰티포인트 통합 정책에 따라 환불 시점에 유효기간이 지난 뷰티포인트는 결제 시점에 남아있던 기간만큼 환불일 기준으로 연장해 드립니다.
Q
[포인트/이벤트/쿠폰] 모바일/APP에서 실수로 사용완료여부를 누르고, 확인버튼을 눌러버렸네요. 이러면 쿠폰을 사용할 수 없는건가요? 복구는 되지 않는건가요??? 제목이 길어지면 어떻게 나오나요???
A
인증번호가 있는 바코드 유형의 쿠폰을 고객님의 실수로 사용완료여부를 선택하시면 죄송하지만, 해당 쿠폰은 아리따움에서 사용하실 수 없습니다.
Q
[포인트/이벤트/쿠폰] 뷰티포인트로 구매했는데, 반품하게 되면 환불은 어떻게 되나요?
A
뷰티포인트로 구매하신 상품을 반품하게 되면 뷰티포인트로 환불됩니다. 단 ㈜아모레퍼시픽 뷰티포인트 통합 정책에 따라 환불 시점에 유효기간이 지난 뷰티포인트는 결제 시점에 남아있던 기간만큼 환불일 기준으로 연장해 드립니다.
Q
[사이트이용] 재입고는 어떻게 알 수 있나요?
A
아리따움닷컴은 일시품절인 상품들에 대해서 재입고 알리미 서비스를 하고 있습니다. 아리따움 APP 을 설치한 고객님은 Push 메시지를 통해서 해당 상품이 재입고되면 알림을 받을 수 있습니다. Push 메시지를 확인 못하였더라도 알림탭에서 확인 가능합니다.
Q
[회원/유료멤버십] 오프라인 매장에서 VIP가입을 했는데 아리따움 닷컴에서는 일반고객으로 나타납니다.
A
오프라인 가입정보와 온라인 가입정보가 불일치 할때 간혹 해당 현상이 발생할 수 있습니다. 1:1문의 게시판 혹은 아리따움 고객센터(080-555-6006 / 02-6080-9966)로 문의 주시면 해당 현상에 대한 해결을 해 드리도록 하겠습니다.
Q
[포인트/이벤트/쿠폰] 뷰티포인트로 구매했는데, 반품하게 되면 환불은 어떻게 되나요?
A
뷰티포인트로 구매하신 상품을 반품하게 되면 뷰티포인트로 환불됩니다. 단 ㈜아모레퍼시픽 뷰티포인트 통합 정책에 따라 환불 시점에 유효기간이 지난 뷰티포인트는 결제 시점에 남아있던 기간만큼 환불일 기준으로 연장해 드립니다.
Q
[포인트/이벤트/쿠폰] 쿠폰 하나로 온라인과 오프라인 모두 사용 가능한가요?
A
쿠폰의 종류는 총 3가지입니다. (1) 온/오프라인 통합 (2) 닷컴 (3) 오프라인, 총 3가지 유형의 쿠폰이 있습니다. (1) 온/오프라인 통합 쿠폰의 경우에는 온라인과 오프라인 두 곳 모두 사용가능합니다.
Q
[결제/배송] 회원가입을 하지 않고 상품을 구입했을 경우, 구입내역 확인 및 배송조회는 어떻게 하나요?
A
네, 회원가입을 하지 않아도 아리따움 사이트에서 상품 구입이 가능합니다. (비회원 구매)
다만, 비회원의 경우에는 다음과 같은 제약이 있을 수 있습니다.
- 쿠폰 사용
- 프로모션 가격 혜택
- 사은품 증정 혜택
Q
[회원/유료멤버십] My Memebership 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A
My Membership 쿠폰은 가입일을 기준으로 매 90일 별로 생성되는 유료멤버십 고객 전용 쿠폰입니다.유료멤버십 고객이 원하는 날에 언제든지 30% 할인 혜택을 받을 수 있는 쿠폰이며, 연간 총 4회 발행됩니다.해당 쿠폰은 타인에게 양도가 불가하며, 사용 가능 금액 한도는 1회당 30만원입니다.(할인 적용 전 소비자가 기준)
My Membership 쿠폰 사용을 위한 일자를 지정하는 별도의 절차는 없습니다. 아리따움 매장의 아리엘분을 통해 쿠폰 보유 및 사용 가능여부를 확인 후, 추가 인증과정을 거쳐 사용이 가능하시며,온라인에서는 "내쿠폰"에서 쿠폰 보유 내역을 확인 후 사용 가능하십니다.
쿠폰 발생 후 1개월 간 사용하지 않으실 경우, 매장에서 고객 조회 시, 별도의 쿠폰 미사용 안내 메시지 노출을 통해 쿠폰 사용 안내를 도와 드리고 있습니다.
Q
[회원/유료멤버십] 고객등급은 어떤 기준으로 선정이 되며, 어떻게 운영되나요?
A
2016년 2월 부터 시행된, "아리따움 고객제도"는 고객님의 구매금액에 따라 화이트 클럽/핑크 클럽/블랙 클럽 으로 선정/운영됩니다.
※ 유료멤버십은 가입비를 통한 회원제 제도로써, 아리따움 고객제도와 혜택이 중복되지 않습니다.
고객등급의 선정은 "직전 6개월 간 할인금액이 반영된 최종 구매금액"을 기준으로,5만원 미만 구매 고객은 "화이트 클럽", 5만원 이상~10만원 미만 구매 고객은 "핑크 클럽",10만원 이상 구매 고객은 "블랙 클럽"으로 선정되게 됩니다.
고객등급은 매월 1일 자동으로 부여되어 1개월 간 유효하며, 직전 6개월 구매금액에 따라 매월 등급이 조정될 수 있습니다.
Q
[회원/유료멤버십] 온라인에서 구매한 금액은 고객등급 산정 기준에 포함되나요?
A
고객등급은 직전 6개월 내 아리따움 온라인(www.aritaum.com) 및 오프라인 매장 구매금액을 포함하여 선정됩니다.다만, 타 유통경로 (백화점/방판/마트/아모레퍼시픽몰/외부 쇼핑몰 등) 에서 구매한 이력은 포함되지 않습니다.
Q
[사이트이용] 재입고는 어떻게 알 수 있나요?
A
아리따움닷컴은 일시품절인 상품들에 대해서 재입고 알리미 서비스를 하고 있습니다. 아리따움 APP 을 설치한 고객님은 Push 메시지를 통해서 해당 상품이 재입고되면 알림을 받을 수 있습니다. Push 메시지를 확인 못하였더라도 알림탭에서 확인 가능합니다.
